Kundendienst

Geschäftszeiten (Eastern Standard Time)

Montag - Freitag 9:30 bis 17:00 Uhr

Telefon: 1-877-360-8426 (gebührenfrei)

E-Mail: verwenden Sie das untenstehende Formular

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Bestellmethoden

Damit Sie es ganz bequem haben, können Sie jederzeit rund um die Uhr sicher online bestellen. Wir akzeptieren MasterCard, Visa, Discover und American Express und bieten Ihnen absolute Sicherheit. Das bedeutet, dass Sie nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihr Kreditkartenkonto bei der Bestellung bei uns betrügerischen Zwecken ausgesetzt ist oder Gebühren abgezogen werden.

Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der derzeit nicht vorrätig ist oder nicht mehr hergestellt wird, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung umtauschen, warten oder stornieren. 

Gerne können Sie während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch bestellen.

Versandbedingungen

Inlandsversand

Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 7 bis 10 Werktagen ab Bestelldatum. Wir bieten in den USA auch Expressversand an. Die Preise richten sich nach Ihrer Adresse und werden beim Bezahlvorgang wie folgt berechnet:

Lieferung am nächsten Tag (*1 Werktag)
Lieferung am zweiten Tag (*2 Werktage)

*Bei Lieferungen am nächsten Tag oder am zweiten Tag rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 1 Werktag.

HINWEIS: Bei Bestellungen von 3 oder mehr Kleidungsstücken werden diese automatisch UNTERSCHRIFT ERFORDERLICH versendet.

Internationaler Versand

Kanada
Ein Versand von unserem US-Shop nach Kanada ist nicht möglich . Kanadische Käufer nutzen bitte unseren Kanada-Shop .

Über die USA und Kanada hinaus
Shapeez liefert international in jedes andere Land außerhalb der USA und Kanada. Die Versandkosten werden, unabhängig vom ausgewählten Spediteur, an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet.

ZÖLLE UND STEUERN

Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb der USA liegt, kann Ihnen die Zollbehörde Ihres Landes alle anfallenden Zölle und Steuern in Rechnung stellen.

Hinweis: Internationaler Umtausch ist nicht möglich . Sie können Ihre Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises (innerhalb von 30 Tagen) zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Internationale Kunden außerhalb der USA und Kanadas können jetzt bei ausgewählten Shapeez-Kleidungsstücken über Amazon UK beim internationalen Versand sparen. Klicken Sie hier für Einzelheiten .

Passformprobleme

Wenn Sie richtig gemessen haben, wird Ihr Shapeez-Kleidungsstück fast immer perfekt passen. Wenn es sich jedoch nicht ganz richtig anfühlt, finden Sie im Abschnitt „Passformprobleme“ auf unserer Seite mit der Größentabelle einige mögliche Lösungen. Sie können uns auch über das unten stehende Formular kontaktieren, um eine persönliche Beratung von einem Shapeez-Passformspezialisten zu erhalten.

Wichtige Hinweise zum Umtausch oder zur Rückgabe von Unterwäsche

Rauchen Sie NICHT und tragen Sie beim Anprobieren von Kleidungsstücken kein Parfüm, Deodorant oder Make-up auf, falls Sie Ihren Artikel zurückgeben müssen. Diese hinterlassen Gerüche oder Flecken, die den Artikel vom Umtausch abhalten. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe verschmutzter oder beschädigter Artikel abzulehnen, und das Kleidungsstück wird an den Kunden zurückgeschickt.

Umtausch-/Rückgabebedingungen

Wir bieten ein 30-tägiges Umtausch-/Rückgaberecht für alle ungetragenen Kleidungsstücke. Um das Umtauschrecht zu erhalten, müssen alle Artikel spätestens 30 Tage nach Erhalt bei uns eintreffen, alle im folgenden Absatz aufgeführten Kriterien erfüllen und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA#) enthalten (siehe unten). Artikel, die ohne RMA# oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beim Kunden an uns zurückgesandt werden, werden NICHT akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Alle Verkäufe von Discount Rack- und Ausverkaufsartikeln sind endgültig. Sie können nicht umgetauscht oder erstattet werden . Darüber hinaus können wir nur ungeöffnete Flaschen Suddz mit noch intaktem Siegel zur Rückgabe akzeptieren.

Alle zulässigen Umtausche/Rückgaben müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Für alle Rücksendungen ist eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA#) erforderlich (diese erhalten Sie von uns, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen).
• Die Artikel müssen spätestens 30 Tage nach Erhalt durch den Kunden bei uns eintreffen.
• Alle Tags müssen angebracht sein.
• Suddz-Flaschen müssen ungeöffnet und das Siegel intakt sein.
• Die Artikel müssen FREI von jeglichen Gerüchen wie Rauch, Parfüm, Deodorant, Lebensmitteln usw. sein.
• Die Artikel müssen FREI von allen Spuren wie Make-up, Deodorant usw. sein.
• Um Schäden an den empfindlichen Kleidungsstücken oder Körbchen zu vermeiden, sollten die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgeschickt werden. (Wenn Sie Verpackungsmaterial benötigen, können Sie es kostenlos bei Ihrem örtlichen Postamt abholen.)
• Ihrem Rücksendepaket muss der Lieferschein Ihres Einkaufs beiliegen, auf dem die Rücksendenummer (RMA#) im dafür vorgesehenen Feld steht. (Wir senden Ihnen eine RMA#, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.)

Börsen

Die meisten Umtausche sind auf die Bestellung einer falschen Größe zurückzuführen. Bestimmen Sie daher unbedingt Ihre richtige Shapeez-Größe, indem Sie unseren einfachen Richtlinien folgen . Wir tauschen Ihren ungetragenen Artikel ( siehe Anforderungen oben ) jedoch gerne gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell um. Der Versand für den ersten Umtausch ist kostenlos, es sei denn, Sie haben einen Coupon oder einen Rabattcode verwendet oder eine Aktion in Anspruch genommen . Andernfalls stellen wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung, damit Sie den Artikel nur bei Ihrem ersten Umtausch an uns zurücksenden können.

Beachten Sie, dass wir KEINEN INTERNATIONALEN UMTAUSCH ANBIETEN.

Um einen Umtausch einzuleiten, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen zum Erhalt einer Rücksendenummer (RMA#).

Rückgaben

Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis für ungetragene Artikel ( siehe Anforderungen oben ). Rückerstattungen umfassen nicht die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten nur die Kosten des Artikels zurück. Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsform ausgestellt. Inländische und internationale Artikel, die zur Rückerstattung zurückgesandt werden, MÜSSEN innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingehen.

Bitte geben Sie uns 2 bis 3 Wochen Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen zum Erhalt einer Rücksendenummer (RMA#).

Wiedereinlagerungsgebühr
Bei der Rückgabe von 4 oder mehr BHs pro Bestellung sowie bei vom Kunden abgelehnten oder an den Absender zurückgeschickten Paketen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

Erhalten einer Rücksendenummer (RMA#)

Für alle Umtausche und Rücksendungen ist eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA#) erforderlich . Um eine solche anzufordern, verwenden Sie unser Kontaktformular unten oder senden Sie uns eine E-Mail an RA@shapeez.com. Sie können uns auch unter 1-877-360-8426 anrufen. Geben Sie bitte an, ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, und geben Sie in der Anfrage unbedingt Ihre Bestellnummer an . Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine RMA# und Informationen zum Ausfüllen der Anfrage per E-Mail. Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich zeitnah bei uns zu melden.

Senden Sie Rücksendungen, Umtausch oder beschädigte Kleidungsstücke an die folgende Adresse:

Shapeez
200 Perry Parkway, Suite Nr. 10
Gaithersburg, MD 20877

HINWEIS: Wenn Ihre Sendung nicht versichert ist und verloren geht oder beschädigt wird, haben wir keine Möglichkeit, eine Rückerstattung zu leisten.

Sobald wir Ihren ungetragenen Artikel erhalten, der alle oben genannten Anforderungen erfüllt, erstatten wir Ihnen die Kosten des/der Artikel. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform. Bitte geben Sie uns 2 bis 3 Wochen Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Rückerstattungen beinhalten NICHT die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten nur die Artikelkosten zurück.

Fehler oder beschädigte Waren

Bestellfehler müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt geliefert haben, oder im seltenen Fall eines Fabrikationsfehlers, kontaktieren Sie uns einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir stellen Ihnen gerne ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, damit Sie die Artikel zurücksenden können. Unser Fehler verursacht für Sie keine zusätzlichen Versandkosten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für alle Bestellungen, die an uns zurückgeschickt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.

Stornierungsbedingungen

Für Stornierungen, die vor dem Versand der Ware erfolgen, fallen keine Gebühren an.

Richtlinie zu Kreditkartentransaktionen

Bei der Übermittlung einer Kreditkartenbestellung über das Internet holen wir einen Genehmigungscode vom Kreditkartenaussteller des Kunden ein und belasten das Konto zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem vollen Bestellbetrag. Wenn wir die Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht ausführen können, wird Ihre Kreditkarte erst belastet, wenn das Produkt versandbereit ist.

Datenschutzerklärung

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Produkten, Größen, Ihrer Bestellung, einem Umtausch oder einer Rückgabe können Sie sich gerne an uns wenden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer von Ihrem Lieferschein an, wenn Sie uns wegen eines Umtauschs oder einer Rückgabe kontaktieren.